Работа на объекте
Достаточно распространённым заблуждением является неверная трактовка гарантийных обязательств, которые производитель окон даёт потребителю.
Зачастую покупатель ошибочно полагает, что гарантия освобождает его от необходимости проведения обязательных периодических регламентных работ по техническому обслуживанию приобретённых изделий. А восстановление работоспособности из-за пропуска данных мероприятий будет производиться за счёт производителя.
Это заблуждение нередко приводит к конфликтам между поставщиком и потребителем, становится предметом различных тяжб и разбирательств.
Во избежание недоразумений, считаем необходимым внести ясность в данном вопросе.
Итак — Под гарантийной ситуацией понимают событие, вызванное заводским браком при изготовлении, либо некачественным монтажём при установке, состоящее в выходе из строя Вашего изделия. Критерием здесь является необходимость капитального ремонта, либо замены изделия целиком.
Для определения причины и степени повреждения назначается техническая экспертиза. Специальная комиссия, включающая представителя производства проводит детальный осмотр и даёт официальное техническое заключение.
Только на основании этой информации — при подтверждении вины поставщика принимается решение о необходимой технической помощи со стороны производителя и за его счёт.
Очень важным моментом является недопустимость преждевременного диагноза со стороны заказчика на основании его ощущений и эмоций. Это только осложнит и затянет процедуру.
Техническая помощь Вам будет оказана в любом случае, только в зависимости от выводов экспертизы оплатите её либо Вы, либо Ваш поставщик.
В случае вашего несогласия с выводами комиссии Вы вправе обратиться в высшие государственные или судебные органы для дальнейшего разбирательства.
Совсем другое дело – техническое обслуживание.
Обратите внимание,- в Вашем договоре поставки чётко прописано, что поставщик берёт на себя гарантийные обязательства по обеспечению работоспособности приобретённых Вами изделий в течении определённого срока – в одном единственном случае — в случае неукоснительного соблюдения Вами правил и условий эксплуатации.
В противном случае, при официальном экспертно-техническом заключении о нарушении Вами эксплуатационных норм, гарантия будет аннулирована, а договор расторгнут, в соответствии с действующим законодательством.
Таким образом, гарантия на окна не освобождает Вас, а наоборот обязывает к своевременному проведению периодического сервисно-технического обслуживания, как неотъемлемой части правил и условий эксплуатации.
Эти работы состоят в обработке спецсредствами уплотнителей и механизмов, а так же проверки зазоров, прижимов и геометрической ориентации подвижных частей ( створок).
В случае необходимости выполняются соответствующие корректировки.
Первое тех. обслуживание проводится через 30 суток после установки окон по факту окончания отделочных работ (откосов).
Далее данные работы необходимо проводить два раза в год, — весной и осенью при перемене температур от положительных к отрицательным и наоборот ( зимой рекомендуется увеличивать силу прижима, а летом уменьшать).
Тех. Обслуживание Вы можете проводить как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами специалистов. При этом, однако, следует понимать, что данные работы не входят в договор поставки. Они выполняются силами и средствами заказчика в необходимом объёме, в соответствии со сроками и регламентом.
Соответственно, если вы привлекаете специалистов сервисного центра. то обязаны оплатить их труд и расходные материалы.
Внимание! – обслуживаются только чистые , предварительно подготовленные окна.
Помните, — сервисное обслуживание не только обеспечивает продолжительную работоспособность, оно поможет сохранить Ваши окна в идеальном состоянии в течение всего срока их эксплуатации.