Принципы обслуживания
Основной принцип нашей работы – максимально внимательное отношение к заказчику. Поставленная цель – не продать как можно больше , а грамотно, толково и доступным языком объяснить будущему клиенту достоинства и недостатки разных предлагаемых вариантов, особенности применяемых материалов и предстоящих работ.
Важно выслушать потребителя и уже с учётом его пожеланий и возможностей подобрать соответствующий и приемлемый для него вариант.
Иначе говоря, наша задача сделать выбор заказчика осознанным и технически обоснованным, а не навязанным из вне.
Однако, самое главное – это донести до клиента объективную техническую информацию о ПВХ-профилях, фурнитуре , остеклении и т.д. Без этого дальнейшая работа теряет смысл.
К сожалению, значительная часть компаний данного сектора рынка прибегает к различным способам рекламных спекуляций и психологических ухищрений.
Происходит манипуляция отрывочными сведениями из разных источников, подменяются понятия, искажаются факты. Заказчика намеренно вводят в заблуждение с целью получения наибольшей выгоды.
При этом значительная денежная наценка цинично маскируется всевозможными акциями, кредитами, рассрочками, подарками и даже социальными гос. программами.
Пользуясь отсутствием достоверной информации, слабой осведомлённостью потребителя зачастую реальные качественные показатели заменяются количеством вложений в рекламу, а технически аргументированные доводы «перевешивает» уже известный, «раскрученный» бренд.
Как результат – выбор вслепую. Заказчик не имеет объективных ориентиров, не знает — что , как , из чего, а главное по каким признакам ему выбирать.
В итоге, для принятия решения, клиент обычно руководствуется такими мотивами:
«Я выбрал окна именно из этого профиля, потому, что он у всех на слуху».
«Эти окна поставили мои знакомые, друзья, сослуживцы, — значит, мне нужны именно они.
А вот окна этой марки мне не подходят. Может они и лучше и дешевле других, но — я их не знаю».
«Посоветуйте мне какие-нибудь хорошие и недорогие окна. А что бы вы поставили себе?»
« Надо ставить немецкие окна, так как у них немецкое качество».
Хуже всего , что в большинстве рекламных презентаций вообще нет никакой информации по существу, это пустопорожние хвалебные шарады, призывающие к приобретению.
Используется формула – «покупайте наши прекрасные окна только у нас, потому, что они прекраснее, чем у наших конкурентов».
Информационный «вакуум» порождает такой вид народного творчества, как нелепые досужие сплетни – небылицы. Невежды и дилетанты передают друг другу псевдо факты и домыслы.
Как снежный ком ширятся абсурдные мифы про окна, не имеющие ничего общего с реальностью.
В числе несуразных сказаний очень популярны такие «перлы», как:
вредность всех пластиковых окон, в сравнении с деревянными,
«тёплые» энергосберегающие стеклопакеты,
окна и профиля из Германии и многое другое.
Усилиями такого метода распространения продукции,- выбор окон, вместо технического анализа превращается в эстрадное шоу. Это неприемлемо.
Мы исходим из необходимости рационального подхода, — основанного на объективном рассмотрении конкретных данных, а не на рекламном «зомбировании» и народных слухах. Именно поэтому постарались собрать в едином каталоге сугубо технические характеристики самых известных марок профильных систем и их разновидностей (серий), официально публикуемые их разработчиками (раздел «материалы»).
Так же, в разделе «материалы» приведены качественные показатели разных марок фурнитуры и видов остекления. Подробно рассмотрены уплотнительные, армирующие и доп. элементы.
Теперь Вы можете по мере желания сравнивать и выбирать будущие окна самостоятельно, либо (если нет времени и желания вникать)получить эту же информацию от нашего специалиста при замере. Консультация входит в общий комплекс наших услуг и проводится бесплатно.